Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

• Commandes non expédiées dans les 48 heures : Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans les 48 heures suivant l'achat, elle peut être annulée directement.

• Commandes après 48 heures ou déjà expédiées : Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou ayant déjà quitté notre entrepôt ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.

Procédure d'annulation

• Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à solutions@stoneelora.com ou par téléphone au +1 (917) 723-3615 pour demander l'annulation. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'un justificatif de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement.

Instructions de remboursement
Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

Délai de traitement : Selon l'efficacité des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour un suivi.

Confirmation d'annulation par écrit
Toute demande d'annulation n'est considérée comme effective qu'après l'envoi d'un e-mail de confirmation de notre part. Nous vous recommandons de conserver cet e-mail pour vos dossiers.

Refus de livraison
Si vous refusez le colis au moment de la livraison sans motif de dommage constaté, cela sera considéré comme un retour après expédition. Les frais de retour pourraient alors être déduits de votre remboursement final, conformément à nos conditions de service.

Modification des informations de commande
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou les spécifications d'un article au lieu d'annuler la commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois la commande traitée pour l'expédition, aucune modification ne pourra être effectuée.

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2903 ALLISON ST APT 4, MOUNT RAINIER, MD 20712, US
Téléphone : +1 (917) 723-3615
E-mail : solutions@stoneelora.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)