Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Problème d'apparence du produit : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques visibles.
Problème de qualité du produit : Le produit est défectueux, instable ou ne fonctionne pas comme prévu.
Problèmes sensoriels ou visuels graves : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos affichées sur notre site.
Article non conforme (Erreur de produit) : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, couleur incorrects).
Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique.
Processus de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à solutions@stoneelora.com ou par téléphone au +1 (917) 723-3615 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse de retour désignée par nous et attendre que nous le recevions.
Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Processus d'échange
Contactez-nous via solutions@stoneelora.com ou au +1 (917) 723-3615 en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif et les photos/vidéos justificatives.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez expédier l'article à l'adresse indiquée.
À la réception, nous inspecterons le produit. Si l'inspection confirme le problème, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Processus de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : En fonction de l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Règles concernant les frais
Frais à notre charge : Pour les retours liés à des problèmes d'apparence, de qualité, d'odeur, de différence de couleur grave, ou d'erreur de produit (article non conforme), nous prenons en charge les frais de transport.
Frais à votre charge : Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de transport liés au retour sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée. Veuillez l'utiliser lors de la préparation de votre envoi.
Clauses supplémentaires et état des produits
État du produit pour les retours sans motif : Pour être éligible à un retour sans motif, le produit doit être inutilisé, non assemblé et dans son emballage d'origine complet. Si le meuble a été assemblé, il doit être démonté avec soin et replacé dans son carton d'origine.
Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Si l'expédition a déjà eu lieu, la procédure de retour standard s'appliquera.
Dommages causés par le client : Nous ne pouvons accepter les retours ou échanges pour des articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect de votre part, ou une usure normale.
Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des objets personnels laissés accidentellement à l'intérieur des meubles retournés. Veuillez vérifier soigneusement les produits avant de les expédier. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions énoncées ci-dessus ou qui serait renvoyé sans notre autorisation préalable.
Contactez-nous
Pour toute question ou demande, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous :
Adresse : 2903 ALLISON ST APT 4, MOUNT RAINIER, MD 20712, US
Téléphone : +1 (917) 723-3615
E-mail : solutions@stoneelora.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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